Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Hopa Casino auf hopaplay.com finden Sie zentrale Hinweise, wie Sie den Kundendienst des Anbieters bei Fragen zu Ihrem Spielerkonto, zu Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen oder zum verantwortungsvollen Spielen erreichen können. Das Angebot für Spieler in Deutschland wird unter der Marke Hopa Casino betrieben und unterliegt den Vorgaben des deutschen Glücksspielrechts; die nachstehenden Angaben geben den Stand von November 2025 wieder und können sich aufgrund regulatorischer Anforderungen ändern.

Wichtige Kontakt- und Lizenzangaben (Stand 2025)

• Betreiber und Unternehmenssitz: Das Angebot von Hopa Casino für Spieler in Deutschland wird von AG Communications Ltd (Legal Entity Type: Ltd, Teil der NeoGames-Gruppe) betrieben, mit Sitz in 135, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta. Hopa Casino nutzt die technische Plattform des Aspire-Global-Netzwerks, das auch Marken wie Karamba, Mr Play und Griffon Casino umfasst.
• Lizenz Deutschland (GGL): Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland werden ausschließlich nach dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 zugelassene virtuelle Automatenspiele angeboten. AG Communications Ltd ist in der offiziellen White List der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) für erlaubnisfähiges Glücksspiel geführt (abrufbar unter gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist).
• Internationale Lizenzen: Für internationale Märkte außerhalb Deutschlands wird das Angebot über die Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/148/2007) sowie für das Vereinigte Königreich über die Lizenz der UK Gambling Commission (Lizenznummer 39483) bereitgestellt. Spieler aus Deutschland unterliegen jedoch ausschließlich dem in Deutschland regulierten Angebot für virtuelle Automatenspiele.
• Informations- und Service-Webseiten: Weitere rechtlich relevante Informationen finden Sie u. a. auf hopaplay.com sowie auf hopa.com/de/info/terms/ (Allgemeine Geschäftsbedingungen), hopa.com/de/info/bonus-policy/ (Bonusbedingungen), hopa.com/de/info/privacy/ (Datenschutz/Privacy Policy) und hopa.com/de/info/responsible-gaming/ (Verantwortungsvolles Spielen & Limits). Eine zentrale Telefonnummer oder allgemeine E-Mail-Adresse des Betreibers ist in den vorliegenden Daten nicht gesondert ausgewiesen; nutzen Sie daher bevorzugt das Kontaktformular oder die auf hopaplay.com jeweils aktuell angegebenen Kontaktdaten.

Beschwerden, Streitbeilegung und verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie eine Beschwerde zu Ihrem Konto bei Hopa Casino auf hopaplay.com haben, sollten Sie sich zunächst immer direkt an den Kundendienst wenden (Kontaktformular, Live-Chat oder telefonischer Support, soweit angezeigt). Das Support-Team versucht, Ihr Anliegen in einem fairen, transparenten und zeitnahen Verfahren zu klären; dies gilt insbesondere für Streitfälle zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusbedingungen oder Spielunterbrechungen. Sollte im Rahmen des internen Beschwerdeverfahrens keine Einigung erzielt werden, stehen Ihnen je nach Zuständigkeit weitere Beschwerdemöglichkeiten zur Verfügung, etwa die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ec.europa.eu/consumers/odr/), das Beschwerdeformular der Malta Gaming Authority (mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) oder - im Rahmen der deutschen Zuständigkeit - die Kontaktmöglichkeiten über gluecksspiel-behoerde.de. Bitte beachten Sie, dass diese Stellen nicht als erste Anlaufstelle für einfache Supportanfragen gedacht sind.

Hinweis zum Spielerschutz (Selbstausschluss und Limits): Hopa Casino ist Teil des Aspire-Global-Netzwerks, weshalb eine beantragte Selbstsperre in vielen Fällen netzwerkweit wirken kann und damit auch andere Marken desselben Betreibers (z. B. Karamba, Mr Play, Griffon Casino) umfasst. Wenn Sie Verlustlimits, Einzahlungslimits, Pausen, Reality-Checks oder einen (zeitweiligen oder dauerhaften) Selbstausschluss einrichten oder ändern möchten, nutzen Sie bitte die in Ihrem Konto auf hopaplay.com unter "Verantwortungsvolles Spielen" bereitgestellten Funktionen oder wenden Sie sich über die nachfolgend beschriebenen Kontaktwege an den Kundendienst. Die Auskünfte des Supports dienen Ihrer Orientierung und ersetzen keine unabhängige Rechts- oder Steuerberatung. Diese Kontaktangaben wurden zuletzt im Jahr 2025 von Lukas Schneider für den deutschen Markt geprüft.