Responsible Gaming

Bei Hopa Casino auf hopaplay.com verstehen wir Online-Glücksspiel als Form der Unterhaltung, die verantwortungsvoll genutzt werden muss. Diese Seite soll Ihnen helfen, Chancen und Risiken besser einzuschätzen, Ihr eigenes Spielverhalten zu beobachten und verfügbare Schutzwerkzeuge wirksam einzusetzen. Sie richtet sich insbesondere an Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland im Rahmen des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021) und der Aufsicht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

"Verantwortungsvolles Spielen" bedeutet, dass Glücksspiel nur in einem Rahmen stattfindet, der finanziell und emotional tragbar ist, und nicht zur Lösung von Geldproblemen oder zur Flucht aus persönlichen Belastungen genutzt wird. Ziel dieser Seite ist es, Sie über einen bewussten Umgang mit Glücksspielunterhaltung zu informieren, Risiken transparent zu machen und konkrete Hilfen aufzuzeigen. Hopa Casino auf hopaplay.com verpflichtet sich, Ihnen geeignete Schutzinstrumente, klare Informationen und Unterstützung durch den Kundendienst zur Verfügung zu stellen, damit Sie jederzeit die Kontrolle über Ihr Spielverhalten behalten können. Diese Informationen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusbedingungen und Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen von Hopa Casino; im Zweifel haben die dort veröffentlichten Regelungen Vorrang.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann mit finanziellen und persönlichen Risiken verbunden sein. Ein zentrales Element des Spielerschutzes besteht darin, das eigene Verhalten aufmerksam zu beobachten und Warnsignale frühzeitig zu erkennen. Folgende Anzeichen können darauf hindeuten, dass sich ein ungesundes oder möglicherweise problematisches Spielverhalten entwickelt:

• Sie denken häufig an das Spielen oder an Hopa Casino auf hopaplay.com, auch in Situationen, in denen Sie gerade nicht spielen.
• Sie erhöhen Einsätze oder Spielzeiten, um dieselbe "Spannung" oder Ablenkung zu empfinden wie zuvor.
• Sie überschreiten wiederholt selbst gesetzte finanzielle oder zeitliche Grenzen oder ignorieren Einzahlungslimits.
• Sie spielen, um Verluste "zurückzugewinnen", anstatt diese zu akzeptieren.
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten gegenüber Familie oder Freunden oder fühlen sich deswegen schuldbewusst.
• Sie leihen Geld, nutzen Dispo- oder Kreditrahmen, um weiterzuspielen.
• Berufliche, schulische oder familiäre Verpflichtungen werden vernachlässigt, weil das Spielen Priorität erhält.

Ein kurzer Selbstcheck kann helfen, das eigene Verhalten besser einzuordnen. Beantworten Sie die folgenden Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich spiele häufiger oder länger als ursprünglich geplant.
• Ich habe schon Geld eingesetzt, das eigentlich für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben vorgesehen war.
• Ich habe schon versucht, meine Spielaktivität vor anderen zu verbergen oder herunterzuspielen.
• Ich fühle mich gereizt oder unruhig, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich spiele weiter, obwohl ich mir vorgenommen habe aufzuhören.
• Ich habe nach größeren Verlusten weitergespielt, um das verlorene Geld zurückzugewinnen.

Wenn Sie mehrere dieser Aussagen mit "Ja" beantworten, sollten Sie Ihr Spielverhalten kritisch hinterfragen, vorhandene Schutzwerkzeuge wie Limits oder Selbstausschluss nutzen und gegebenenfalls professionelle Unterstützung in Anspruch nehmen. Die unten aufgeführten Beratungsstellen in Deutschland und internationale Organisationen bieten kostenlose, vertrauliche Hilfe an.

Limits & Tools

Hopa Casino auf hopaplay.com stellt Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, um Ihre Spielaktivität zu steuern und die gesetzlichen Vorgaben in Deutschland (insbesondere das monatliche Einzahlungslimit gemäß GlüStV 2021) praktisch umzusetzen. Diese Instrumente dienen Ihrem Schutz und können jederzeit über Ihr persönliches Konto angepasst werden, sofern gesetzliche Grenzen dies erlauben.

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

In Deutschland gilt grundsätzlich ein spielerübergreifendes monatliches Einzahlungslimit (in der Regel 1.000 €) gemäß GlüStV 2021. Darüber hinaus können Sie in Ihrem Konto bei Hopa Casino individuelle Limits definieren, die strenger sein können als die gesetzlichen Vorgaben. Vorgehensweise (Bezeichnung der Menüpunkte kann geringfügig abweichen):

1. Melden Sie sich bei Hopa Casino auf hopaplay.com an und öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" oder "Kontoübersicht".
2. Wählen Sie den Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen", "Limits" oder eine gleichlautende Option.
3. Wählen Sie die Art des Limits, die Sie festlegen möchten:
   • Tageslimit: maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalendertag (z. B. 50 €).
   • Wochenlimit: maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalenderwoche (z. B. 150 €).
   • Monatslimit: maximaler Einzahlungsbetrag pro Kalendermonat (z. B. 400 €; zusätzlich zum gesetzlichen Gesamtlimit).
4. Geben Sie den von Ihnen gewünschten Betrag als Zahl in das dafür vorgesehene Feld ein und bestätigen Sie die Eingabe mit "Speichern" oder "Bestätigen".

In Übereinstimmung mit deutschen und internationalen Standards gilt: Senkungen eines Limits werden in der Regel sofort wirksam. Erhöhungen eines Limits oder die Aufhebung einer Begrenzung werden zum Schutz des Spielers erst nach Ablauf einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden oder länger) umgesetzt. Hopa Casino kann Anträge auf Erhöhung ablehnen oder zusätzliche Nachweise verlangen, wenn dies aus Spielerschutzgründen oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften erforderlich ist.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Um die Spieldauer zu kontrollieren, können Sie Zeitlimits bzw. Sitzungstimer verwenden:

• Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Spielzeitlimit".
• Legen Sie fest, wie lange eine Spielsitzung maximal dauern soll (z. B. 30 Minuten, 60 Minuten, 120 Minuten).
• Nach Erreichen des gewählten Zeitlimits erhalten Sie einen deutlichen Hinweis, und Sie werden gegebenenfalls automatisch ausgeloggt oder Ihr Zugriff auf Spiele wird vorübergehend unterbrochen.
• Vor Ablauf des Timers können zusätzliche Hinweise eingeblendet werden, damit Sie bewusst entscheiden, ob Sie eine Pause einlegen möchten.

Zeitlimits ersetzen nicht die persönliche Verantwortung, sind aber ein wirksames Werkzeug, um zu verhindern, dass Sie das Gefühl für die verstrichene Zeit verlieren.

"Time-Out" - Kurzfristige Pausen (24-72 Stunden)

Wenn Sie kurzfristig eine Spielpause benötigen, können Sie eine befristete Auszeit ("Time-Out") einrichten, ohne Ihr Konto dauerhaft zu sperren:

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Kontosperre/Time-Out".
2. Wählen Sie die Option "Time-Out" oder "kurzfristige Pause".
3. Bestimmen Sie die gewünschte Dauer, z. B.:
   • 24 Stunden
   • 48 Stunden
   • 72 Stunden
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während der gewählten Pause können Sie keine Einsätze platzieren und haben nur eingeschränkten oder keinen Zugriff auf Ihr Spielerkonto.

Ein Time-Out ist flexibel und eignet sich insbesondere, wenn Sie nach intensiven Spielphasen zur Ruhe kommen oder Ihr Verhalten neu bewerten möchten. Für längere Unterbrechungen oder bei Anzeichen problematischen Spielens empfehlen wir den unten beschriebenen Selbstausschluss sowie die Nutzung externer Hilfsangebote.

Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist ein zentrales Instrument des Spielerschutzes. Er ermöglicht es Ihnen, Ihr Konto bei Hopa Casino auf hopaplay.com für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft zu sperren. Dies erfolgt im Einklang mit den Vorgaben der deutschen Aufsicht (GGL) und kann zusätzlich mit Einträgen im zentralen Sperrsystem OASIS verbunden sein.

Schritt-für-Schritt: Temporärer Selbstausschluss (mindestens 6 Monate)

1. Melden Sie sich bei Hopa Casino auf hopaplay.com an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" und dort den Abschnitt "Verantwortungsvolles Spielen", "Selbstausschluss" oder "Kontosperre".
3. Wählen Sie die Option "temporärer Selbstausschluss" oder eine gleichlautende Einstellung.
4. Bestimmen Sie den Zeitraum Ihres Ausschlusses. Übliche Mindestdauer sind 6 Monate; längere Zeiträume (z. B. 12 oder 24 Monate) können gewählt werden, wenn Sie einen umfassenderen Schutz wünschen.
5. Lesen Sie die Hinweise zu den Konsequenzen (kein Zugang zum Konto, keine Einzahlungen/Spiele etc.) sorgfältig durch.
6. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung durch Anklicken der entsprechenden Schaltfläche und gegebenenfalls durch erneute Passworteingabe.

Während eines aktiven Selbstausschlusses können Sie sich nicht anmelden, keine Einsätze tätigen und keine neuen Produkte nutzen. Vor Ablauf der gewählten Frist ist eine Aufhebung des Ausschlusses in der Regel nicht möglich. Nach Ablauf kann zur Reaktivierung eine ausdrückliche Bestätigung oder Prüfung erforderlich sein.

Dauerhafter Selbstausschluss (lebenslang)

Wenn Sie zu dem Schluss kommen, dass Glücksspiel dauerhaft nicht mit Ihrem Leben vereinbar ist, können Sie einen unbefristeten Selbstausschluss beantragen:

• Wählen Sie im Abschnitt "Selbstausschluss" die Option "dauerhafter/lebenslanger Ausschluss".
• Bestätigen Sie, dass Sie sich der endgültigen Wirkung bewusst sind (keine automatische Wiedereröffnung des Kontos).
• In einigen Fällen kann Hopa Casino zusätzliche Prüfungen vornehmen oder Sie bitten, Ihre Entscheidung per E-Mail oder schriftlich zu bestätigen.

Ein dauerhafter Selbstausschluss kann, soweit rechtlich zulässig, netzwerkweit innerhalb der von AG Communications Ltd bzw. der zugrunde liegenden Plattform (Aspire Global) wirken. Das bedeutet, dass auch Zugriffe auf andere Marken derselben Betreibergruppe eingeschränkt oder gesperrt werden können, um Ihren Schutz zu gewährleisten.

Konsequenzen des Selbstausschlusses und OASIS

• Anmeldung: Sie können sich während des Ausschlusses nicht bei Ihrem Konto anmelden. Versuchte Registrierungen oder Logins können blockiert werden.
• Spielen & Einzahlungen: Es sind keine Einsätze und keine neuen Einzahlungen möglich.
• Guthaben & Auszahlungen: Bestehende Guthaben werden nach den geltenden AGB und gesetzlichen Vorgaben behandelt. Auszahlungen bereits entstandener Gewinne können - soweit rechtlich zulässig - weiterhin beantragt werden. Neue Bonusangebote stehen nicht zur Verfügung.
• Marketing-Kommunikation: Hopa Casino wird nach Möglichkeit Marketing-E-Mails und werbliche Benachrichtigungen einstellen. Es können weiterhin transaktionsbezogene oder rechtlich erforderliche Mitteilungen (z. B. zu Auszahlungen oder Vertragsänderungen) erfolgen.
• OASIS-Eintrag: In Deutschland können Selbstausschlüsse zusätzlich zu einem Eintrag im bundesweiten Sperrsystem OASIS führen. Ein OASIS-Eintrag wirkt anbieterübergreifend gegenüber allen angeschlossenen Glücksspielangeboten. Informationen hierzu stellt die GGL auf ihrer offiziellen Website bereit.

Wenn Sie Unterstützung beim Selbstausschluss oder bei einem OASIS-Eintrag benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Hopa Casino oder an eine der genannten Beratungsstellen. Die Mitarbeiter können Ihnen Schritt für Schritt erklären, wie Sie vorgehen können.

Unterstützungsressourcen

Verantwortungsvolles Spielen umfasst nicht nur technische Schutzmaßnahmen, sondern auch den Zugang zu unabhängiger, professioneller Hilfe. In Deutschland und international stehen zahlreiche kostenlose und vertrauliche Angebote zur Verfügung. Die nachfolgenden Informationen dienen Ihrer Orientierung; maßgeblich sind die jeweils aktuellen Angaben der Organisationen.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht
  Telefonische Hilfe für Betroffene und Angehörige.
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei, anonym aus Deutschland)
  Web: www.spielen-mit-verantwortung.de / www.bzga.de (Beratung und Online-Angebote)
  Zeiten: i. d. R. werktags, die aktuellen Servicezeiten entnehmen Sie bitte der Website
  Sprachen: Deutsch (teilweise weitere Sprachen über Online-Angebote)
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS)
  Dachverband zahlreicher Suchtberatungsstellen in Deutschland.
  Web: www.dhs.de (Beratungssuche, Hintergrundinformationen)
  Über die Beratungsstellensuche finden Sie lokale Anlaufstellen in Ihrer Nähe (telefonisch, persönlich oder online).
• Regionale Suchtberatungsstellen
  In vielen Städten und Landkreisen gibt es spezialisierte Beratungsstellen für Glücksspielsucht. Eine Übersicht finden Sie u. a. über die Seiten der BZgA oder DHS. Die Beratung ist in der Regel kostenfrei und anonym möglich.
• TelefonSeelsorge Deutschland
  Allgemeine Krisenberatung, auch bei Spielsucht und finanziellen Belastungen.
  Telefon: 0800 111 0 111 / 0800 111 0 222 (kostenfrei, 24/7)
  Web: www.telefonseelsorge.de (Chat, E-Mail-Beratung)
  Sprachen: überwiegend Deutsch, teilweise weitere Sprachen.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese Angebote stehen häufig auch Spielerinnen und Spielern aus Deutschland offen (z. B. per Online-Chat oder E-Mail). Bitte beachten Sie, dass die Beratung meist in Englisch oder in der jeweiligen Landessprache erfolgt.

Selbstausschlussprogramme nach Ländern

• Deutschland - OASIS
  Zentrales, bundesweites Sperrsystem für Glücksspiel in Deutschland, betrieben unter Aufsicht der GGL. Ein OASIS-Eintrag kann sowohl durch Selbstsperre als auch durch Fremdsperre (z. B. durch Angehörige oder Anbieter) erfolgen und wirkt anbieterübergreifend. Informationen und Formulare finden Sie über die offizielle Website der GGL: https://gluecksspiel-behoerde.de/de/.
• Vereinigtes Königreich - GAMSTOP
  Kostenloses, nationales Online-Selbstausschlussprogramm für lizenzierte Anbieter im Vereinigten Königreich. Informationen: www.gamstop.co.uk. Relevant insbesondere für Spieler mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich.
• Spanien - RGIAJ / DGOJ
  Staatliches Selbstsperrsystem für Online-Glücksspiel in Spanien, verwaltet durch die Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Informationen: www.ordenacionjuego.es.

Bitte beachten Sie, dass Hopa Casino auf hopaplay.com für den deutschen Markt lizenziert ist und Selbstausschlussregelungen anderer Länder für deutsche Spieler nur dann relevant sind, wenn diese dort ansässig sind oder entsprechende Angebote nutzen.

Sperr-Apps und technische Schutztools

• Gamban (www.gamban.com): Software, die den Zugriff auf zahlreiche Glücksspielseiten und -Apps auf Ihren Geräten blockiert. Lizenzpflichtig.
• BetBlocker (www.betblocker.org): Kostenlose App zur Blockierung von Glücksspielseiten auf verschiedenen Plattformen.
• Jugendschutz- und Filtersoftware: Programme wie gängige Kindersicherungen können helfen, den Zugang Minderjähriger zu Glücksspielseiten zu verhindern.

Diese Programme werden von unabhängigen Drittanbietern bereitgestellt. Hopa Casino hat keinen Einfluss auf deren Funktionsumfang oder Verfügbarkeit, empfiehlt aber, solche Tools zusätzlich zu den internen Schutzmaßnahmen zu nutzen.

Ressourcen für Angehörige und Familien

• Selbsthilfegruppen für Angehörige, etwa Gruppen nach dem Vorbild von "GamAnon" oder regionalen Angehörigengruppen, unterstützen Sie beim Umgang mit den Belastungen einer Spielsucht im Umfeld.
• Online-Foren und Chats seriöser Suchtberatungsstellen (z. B. Angebote, die über BZgA oder DHS verlinkt sind) bieten Austausch mit Betroffenen und Angehörigen.
• Psychotherapeutische Unterstützung: Fachleute mit Erfahrung im Bereich Verhaltenssüchte können helfen, Ursachen und Folgen einer Spielsucht zu bearbeiten. Informationen erhalten Sie über Ihre Krankenkasse oder ärztliche Beratungsstellen.

Alle genannten Einrichtungen arbeiten grundsätzlich vertraulich. Umfang und Vertraulichkeitsregeln richten sich nach dem jeweiligen nationalen Recht und den Richtlinien der Organisation. Wenden Sie sich im Zweifel direkt an die Stelle, um Informationen zur Datenverarbeitung zu erhalten.

Hilfe für die Familie

Spielsucht betrifft nicht nur die betroffene Person selbst, sondern oft auch Partner, Kinder, Eltern und Freunde. Wenn Sie sich Sorgen um eine nahestehende Person machen, die bei Hopa Casino auf hopaplay.com oder anderen Anbietern spielt, ist es wichtig, besonnen und respektvoll zu handeln.

Gesprächsführung mit Betroffenen

• Ruhigen Moment wählen: Suchen Sie ein Gespräch in einer Situation ohne Zeitdruck oder akute Konflikte.
• Ich-Botschaften nutzen: Formulieren Sie Ihre Beobachtungen und Sorgen ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") statt Vorwürfe zu äußern.
• Konkrete Beispiele nennen: Beschreiben Sie beobachtete Veränderungen (z. B. häufiges nächtliches Spielen, finanzielle Engpässe), ohne zu dramatisieren.
• Zuhören und ernst nehmen: Geben Sie der betroffenen Person Raum, ihre Sicht darzustellen. Vermeiden Sie herabsetzende Bemerkungen.
• Hilfe anbieten, nicht erzwingen: Schlagen Sie vor, gemeinsam eine Beratungsstelle zu kontaktieren oder Informationsseiten zu nutzen.

Eigene Grenzen und Schutz der Familie

• Setzen Sie klare finanzielle Grenzen (z. B. getrennte Konten, Transparenz bei Ausgaben), um sich und andere Angehörige zu schützen.
• Holen Sie sich selbst Unterstützung, zum Beispiel über Angehörigengruppen oder Beratungsstellen, um Ihre Situation zu reflektieren.
• Schützen Sie Minderjährige, indem Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel sicher aufbewahren und Jugendschutzsoftware nutzen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien- und Angehörigengruppen: Viele Suchtberatungsstellen bieten spezielle Gruppen für Angehörige an, in denen Sie sich austauschen und Strategien im Umgang mit der Situation entwickeln können.
• Online-Angebote: Seriöse Foren und Chats (z. B. über die BZgA oder über Beratungsstellen, die auf den Seiten der DHS verlinkt sind) bieten anonyme Austauschmöglichkeiten.
• Professionelle Beratung: Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten oder psychosoziale Beratungsstellen können Ihnen helfen, Belastungen zu verarbeiten und Handlungsoptionen zu entwickeln. Eine erste Anlaufstelle kann Ihre Hausärztin/Ihr Hausarzt sein.

Wenn eine akute Krise vorliegt (z. B. Suizidgedanken, Gewaltandrohungen), wenden Sie sich sofort an den Notruf (112), den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116 117) oder die TelefonSeelsorge.

Engagement des Betreibers

Hopa Casino auf hopaplay.com wird für Spieler aus Deutschland von AG Communications Ltd mit Sitz in 135, High Street, Sliema, SLM 1549, Malta betrieben. Das Angebot unterliegt für deutsche Spieler der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und ist in der offiziellen White List für erlaubnisfähiges Glücksspiel aufgeführt. Für internationale Märkte bestehen zusätzliche Lizenzen, unter anderem der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/148/2007) sowie der britischen Gambling Commission (UKGC 39483). Auf dieser Grundlage hat sich Hopa Casino zu umfangreichen Maßnahmen des Spielerschutzes verpflichtet.

Interne Risikokontrollen und Verhaltensanalyse

• Überwachung von Spielmustern: Das System kann auffällige Spielmuster erkennen, beispielsweise sehr häufige Einzahlungen, ungewöhnlich lange Sitzungen, stark steigende Einsätze oder häufige Versuche, Limits zu erhöhen.
• Präventionshinweise: Bei erkannten Risikomustern können automatische Hinweise eingeblendet werden (z. B. Erinnerung an Limits, Vorschlag einer Pause oder eines Selbstausschlusses).
• Technische Schutzmaßnahmen: Zusätzlich zu gesetzlichen Vorgaben (u. a. Mindestspieldauer pro Dreh, Verbot von Autoplay bei virtuellen Automatenspielen) setzt Hopa Casino Mechanismen ein, um übermäßiges Spielen zu erschweren.
• Netzwerkweite Maßnahmen: Da Hopa Casino Teil eines Plattformnetzwerks (Aspire Global/NeoGames Gruppe) ist, können bestimmte Schutzmaßnahmen - etwa Selbstausschlüsse - in Übereinstimmung mit den Lizenzauflagen netzwerkweit umgesetzt werden.

Kontaktaufnahme durch den Support bei Risikomustern

In bestimmten Fällen kann der Kundendienst im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und Datenschutzvorgaben proaktiv Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um Sie zu schützen:

• Bei wiederholt auffälligen oder stark ansteigenden Einsätzen und Verlusten innerhalb kurzer Zeiträume.
• Bei häufigen Versuchen, Einzahlungslimits zu erhöhen oder Schutzfunktionen zu deaktivieren.
• Wenn Hinweise auf eine mögliche Gefährdung vorliegen, etwa durch Mitteilungen im Kontakt mit dem Support.

Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail, Nachricht im Nutzerkonto oder telefonisch erfolgen, soweit entsprechende Kontaktdaten vorliegen und die Nutzung nach Datenschutzrecht zulässig ist. Ziel ist nicht, Ihr Spielverhalten zu bewerten, sondern Sie auf Risiken hinzuweisen, auf Schutzmöglichkeiten aufmerksam zu machen und bei Bedarf Unterstützung anzubieten (z. B. Informationen zu OASIS, externen Beratungsstellen oder zu internen Sperrmöglichkeiten).

Hopa Casino beachtet dabei die geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung, die für deutsche Spieler über hopaplay.com bzw. die verlinkte Privacy Policy (z. B. unter https://hopa.com/de/info/privacy/) abrufbar ist. Bei Widersprüchen zwischen dieser Seite und den offiziellen Richtlinien gelten ausschließlich die Informationen in den AGB, der Bonus Policy und den Lizenzbedingungen.

Updates

Regulatorische Vorgaben, interne Prozesse und technische Schutzinstrumente können sich im Laufe der Zeit ändern, insbesondere aufgrund von Anpassungen des deutschen Glücksspielrechts oder von Lizenzauflagen durch die GGL, die Malta Gaming Authority (MGA) oder die Gambling Commission (UKGC). Hopa Casino auf hopaplay.com ist verpflichtet, relevante Änderungen transparent zu machen und die Informationen zum verantwortungsvollen Spielen aktuell zu halten.

• Benachrichtigung per E-Mail: Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten betreffen (z. B. Anpassung von Limits, Bonusbedingungen oder Datenschutzregelungen), kann Hopa Casino Sie per E-Mail informieren, sofern Sie dem Erhalt solcher Mitteilungen zugestimmt haben.
• Hinweise auf der Website: Aktualisierungen können durch Banner, Pop-up-Hinweise oder Informationsboxen im eingeloggten Bereich kenntlich gemacht werden.
• Aktuelle Dokumente: Die jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bonusrichtlinien, Datenschutzbestimmungen und Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen sind über die Informationsseiten von Hopa Casino abrufbar (z. B. über Verlinkungen von hopaplay.com auf Seiten wie https://hopa.com/de/info/terms/, https://hopa.com/de/info/bonus-policy/ und https://hopa.com/de/info/responsible-gaming/).

Wir empfehlen Ihnen, diese Dokumente in regelmäßigen Abständen zu überprüfen. Für Streitigkeiten können Sie neben den vorgesehenen Beschwerdewegen auch die Online-Streitbeilegungsplattform der EU nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2025 (Stand der Informationen und regulatorischen Bezüge; spätere Änderungen bleiben vorbehalten).

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen bei Hopa Casino auf hopaplay.com haben, Hilfe beim Einrichten von Limits oder beim Selbstausschluss benötigen oder Feedback zu den hier beschriebenen Maßnahmen geben möchten, stehen Ihnen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Abteilung für verantwortungsvolles Spielen - E-Mail:
  Die spezifische E-Mail-Adresse ist in den vorliegenden Profildaten nicht angegeben. Bitte nutzen Sie das jeweils aktuelle Kontaktformular oder die im Hilfe-/Kontaktbereich von hopaplay.com ausgewiesene Support-E-Mail-Adresse. Die dort veröffentlichten Angaben haben Vorrang gegenüber dieser Seite.
• Abteilung für verantwortungsvolles Spielen - Telefon:
  Eine feste Telefonnummer ist in den vorliegenden Profildaten nicht angegeben. Bitte entnehmen Sie die aktuell verfügbaren Telefonnummern und etwaige Rückrufoptionen dem Hilfe- und Supportbereich von hopaplay.com.

Zusätzlich stellt Hopa Casino in der Regel folgende Instrumente für Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen bereit:

• Feedbackformular: Im Konto- oder Hilfe-Bereich von hopaplay.com können Sie ein Formular nutzen, um Fragen zu Limits, Selbstausschluss oder anderen Schutzinstrumenten zu stellen oder Verbesserungsvorschläge zu übermitteln.
• Live-Chat oder Nachrichtensystem: Soweit verfügbar, können Sie sich im Live-Chat oder über ein internes Nachrichtensystem direkt an den Support wenden und angeben, dass Ihr Anliegen das Thema "Verantwortungsvolles Spielen" betrifft. Ihr Anliegen wird dann priorisiert und - soweit möglich - an entsprechend geschulte Mitarbeiter weitergeleitet.

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage nach Möglichkeit an, ob es sich um eine allgemeine Informationsfrage, eine Beschwerde oder um akute Unterstützung (z. B. beim sofortigen Selbstausschluss) handelt. Für Beschwerden, die über den internen Support hinausgehen, können Sie sich zusätzlich an die zuständigen Aufsichtsbehörden wenden, etwa die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) über https://gluecksspiel-behoerde.de/de/ oder - im Rahmen der einschlägigen Lizenz - an die Malta Gaming Authority (Spielerbeschwerdeformular unter https://mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).